Comment puis-je échanger ou retourner un produit que j'ai commandé auprès de Saudi Gift ?
Saudi Gift est une place de marché en ligne composée de vendeurs indépendants qui gèrent leurs boutiques en ligne de manière autonome. Notre premier objectif est la satisfaction et l'intérêt du client et la préservation de ses droits dans le cadre des contrôles et des dispositions prévus par le ministère du commerce du Royaume d'Arabie saoudite.
Il convient de noter que chaque vendeur du Saudi Gift Market est responsable de ses propres politiques de retour ou d'échange, qui peuvent varier d'un magasin à l'autre en fonction de la nature des produits qui y sont vendus.
Les vendeurs ne sont pas tenus d'accepter les retours, les échanges ou les remboursements, sauf si cela est indiqué dans la politique de leur magasin.
Vous pouvez (échanger/retourner) les produits s'ils ne vous plaisent pas ou ne répondent pas à vos ambitions dans un délai de 3 jours à compter de la date d'achat, et ce uniquement au sein du Royaume d'Arabie Saoudite et aucun échange ou retour ne peut être effectué pour toute commande expédiée en dehors du Royaume.
Vous devez nous informer de votre volonté d'annuler la commande en contactant le numéro WhatsApp du magasin indiqué sur la page d'accueil dans l'heure qui suit la passation de la commande et nous dire directement que vous souhaitez annuler la commande afin d'éviter les pertes liées à la préparation et à l'emballage de la commande.
Nous ne sommes pas responsables de la non-réception de votre commande si vous entrez un mauvais numéro dans la commande.
Tous les magasins se conforment aux directives du ministère saoudien du commerce concernant les droits des consommateurs, qui obligent tous les magasins à :
La possibilité d'échanger ou de retourner le produit ou la marchandise s'il est prouvé qu'il est falsifié, défectueux ou endommagé.
Dans le cas où les données commerciales ne correspondent pas à la réalité, car il y a une différence entre les caractéristiques déclarées du produit avant l'achat.
Saudi Gift Store fixe un délai de 5 jours pour l'échange et de 3 jours pour le retour, et le consommateur n'est pas autorisé à bénéficier de la politique d'échange et de retour après l'expiration de la période spécifiée, conformément à la loi du ministère du commerce et de l'investissement, qui stipule :
" - L'échange ou le retour de marchandises, de biens et de machines dans la période spécifiée à cet effet par les établissements commerciaux (produits importés distribués par le vendeur), à compter de la date de livraison de la marchandise.(Produit importé distribué par le vendeur), à compter de la date de livraison de la marchandise.
Remplacement ou retour de la marchandise achetée pendant la période de vente commerciale si le magasin a une politique qui l'autorise."
Le remplacement et le retour sont soumis aux conditions suivantes :
L'article doit être dans son état d'origine tel qu'il lui a été livré, non endommagé, exempt de bris et de défauts, et totalement inutilisé.
L'objet doit être exactement le même que celui qui lui a été vendu et ne doit pas avoir été modifié ou altéré.
Envoyez la facture d'achat avec la demande de retour.
Le client doit prendre en charge les frais de retour des produits par l'intermédiaire d'une société d'expédition convenue d'un commun accord.
Si la commande est annulée après avoir été expédiée par le transporteur, le client est tenu de payer les frais d'expédition en plus des frais de retour (le cas échéant).
Les frais de paiement en ligne peuvent être déduits lorsque la commande est annulée.
Quels sont les produits qui ne peuvent être ni repris ni échangés ?
Cadeaux ou commandes spéciales.
-Aliments et "produits datés".
Si vous rencontrez l'un des cas ci-dessus et que le vendeur ne vous contacte pas, vous pouvez déposer une plainte et l'équipe de Saudi Gift sera en mesure de vous aider.
