مکالمہ قلم

میں سعودی گفٹ سے آرڈر کردہ پروڈکٹ کا تبادلہ یا واپس کیسے کروں؟

سعودی گفٹ ایک آن لائن بازار ہے جو آزاد فروخت کنندگان پر مشتمل ہے جو آزادانہ طور پر اپنے آن لائن اسٹورز کا انتظام کرتے ہیں۔ ہمارا بنیادی مقصد گاہک کی اطمینان اور دلچسپی ہے، اور سعودی عرب کی وزارت تجارت کی طرف سے فراہم کردہ ضوابط اور دفعات کے اندر ان کے حقوق کا تحفظ ہے۔
واضح رہے کہ سعودی گفٹ مارکیٹ میں ہر بیچنے والا اپنی واپسی یا تبادلے کی پالیسیوں کا خود ذمہ دار ہے، جو کہ فروخت ہونے والی مصنوعات کی نوعیت کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہیں۔
فروخت کنندگان کو واپسی، تبادلے، یا رقم کی واپسی قبول کرنے کی ضرورت نہیں ہے جب تک کہ ان کی اسٹور پالیسی میں بیان نہ کیا جائے۔
اگر آپ مصنوعات کو پسند نہیں کرتے ہیں یا وہ خریداری کی تاریخ کے 3 دن کے اندر آپ کی توقعات پر پورا نہیں اترتے ہیں تو آپ (تبادلہ/واپس) کر سکتے ہیں، اور یہ صرف مملکت سعودی عرب کے اندر ہے۔ مملکت سے باہر بھیجے گئے کسی بھی آرڈر کے لیے کوئی تبادلہ یا واپسی نہیں کی جا سکتی ہے۔
ہمیں آرڈر دینے کے ایک گھنٹہ کے اندر اسٹور کے واٹس ایپ نمبر پر رابطہ کرکے آرڈر منسوخ کرنے کی آپ کی خواہش کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے، اور آرڈر کی تیاری اور پیکنگ میں ہونے والے نقصانات سے بچنے کے لیے ہمیں آرڈر منسوخ کرنے کی اپنی خواہش سے براہ راست مطلع کیا جاتا ہے۔
اگر آرڈر میں غلط نمبر درج کیا گیا تھا تو ہم آپ کے آرڈر کے نہ پہنچنے کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
تمام اسٹورز صارفین کے حقوق کے معاہدوں کے حوالے سے سعودی وزارت تجارت کی ہدایات کی تعمیل کرتے ہیں، جو تمام اسٹورز کو اس بات کا پابند بناتے ہیں:
اگر پروڈکٹ یا آئٹم جعلی، ناقص، یا خراب ثابت ہو تو اسے تبدیل کرنے یا واپس کرنے کا امکان۔
اس صورت میں کہ تجارتی ڈیٹا سچائی سے میل نہیں کھاتا، کیونکہ خریداری سے پہلے پروڈکٹ کی خصوصیات کے بارے میں جو کچھ بتایا گیا تھا اس میں فرق ہے۔

سعودی گفٹ شاپ تبادلے کے لیے 5 دن اور واپسی کے لیے 3 دن کی مدت مقرر کرتی ہے۔ وزارت تجارت اور سرمایہ کاری کے قانون کے مطابق صارفین مخصوص مدت ختم ہونے کے بعد تبادلے اور واپسی کی پالیسی سے مستفید ہونے کے حقدار نہیں ہیں جس میں کہا گیا ہے:
"- تجارتی اداروں کی طرف سے اس کے لیے مخصوص کردہ مدت کے اندر سامان، سامان اور مشینری کی تبدیلی یا واپسی۔
فروخت کی مدت کے دوران خریدی گئی شے کا تبادلہ یا واپسی اگر اسٹور کے پاس ایسی پالیسی ہے جو اس کی اجازت دیتی ہے۔"
تبادلے اور واپسی پر درج ذیل شرائط لاگو ہوتی ہیں:

شے کو اس کی اصل حالت میں ہونا چاہیے جیسا کہ اسے پہنچایا گیا، بغیر نقصان کے، ٹوٹ پھوٹ اور نقائص سے پاک اور مکمل طور پر غیر استعمال شدہ۔
سامان بالکل ویسا ہی ہونا چاہیے جو اسے بیچا گیا ہو اور اس کے ساتھ چھیڑ چھاڑ یا تبدیلی نہ کی گئی ہو۔
واپسی کی درخواست کے ساتھ خریداری کی رسید بھیجیں۔
گاہک مصنوعات کی واپسی کی لاگت ایک شپنگ کمپنی کے ذریعے برداشت کرتا ہے جس پر دونوں فریقین متفق ہیں۔
اگر شپنگ کمپنی کی طرف سے آرڈر بھیجے جانے کے بعد اسے منسوخ کر دیا جاتا ہے، تو کسٹمر واپسی فیس (اگر قابل اطلاق ہو) کے علاوہ شپنگ کے اخراجات ادا کرنے کا ذمہ دار ہے۔
آرڈر منسوخ ہونے پر الیکٹرانک ادائیگی کی فیس کاٹی جا سکتی ہے۔
کون سی مصنوعات کو واپس یا تبدیل نہیں کیا جا سکتا؟
تحائف یا خصوصی درخواستیں۔
-کھانے اور مشروبات "کھجور کی مصنوعات"۔
اگر آپ مندرجہ بالا حالات میں سے کسی ایک کا سامنا کرتے ہیں اور بیچنے والا آپ سے رابطہ نہیں کرتا ہے، تو آپ شکایت درج کر سکتے ہیں اور سعودی گفٹ ٹیم مدد کر سکے گی۔