سياسة الاستبدال والاسترجاع في هدية سعودية
توضح هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي يتم شراؤها من هدية سعودية. نحرص على حفظ حقوق العميل والبائع ضمن الأنظمة والضوابط المعتمدة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات وسياسة كل متجر مستقل داخل المنصة.
طبيعة المتاجر في هدية سعودية
هدية سعودية سوق إلكتروني يضم بائعين مستقلين يديرون متاجرهم بشكل مستقل. لكل بائع سياسة خاصة للاستبدال أو الاسترجاع قد تختلف بحسب طبيعة المنتجات المباعة لديه. لا يُلزم البائع بقبول الإرجاع أو الاستبدال أو رد المبالغ ما لم تنص سياسة متجره على ذلك، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للبيانات التجارية.
مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع للمنتجات المؤهلة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وذلك داخل المملكة العربية السعودية فقط. لا يمكن إجراء استبدال أو إرجاع للطلبات التي تم شحنها خارج المملكة.
يحدد متجر هدية سعودية مدة 5 أيام للاستبدال و3 أيام للاسترجاع من تاريخ تسليم السلعة. بعد انتهاء المدة المحددة لا يحق للمستهلك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع، وفق الضوابط المعمول بها.
إلغاء الطلب قبل الشحن
في حال رغبتك في إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع واتساب المتجر المثبت في الصفحة الرئيسية خلال ساعة من إتمام الطلب، حتى نتجنب تكاليف التحضير والتغليف. إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الإرجاع إن وجدت، وقد تخصم رسوم الدفع الإلكتروني عند الإلغاء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن تكون السلعة في حالتها الأصلية عند التسليم، وخالية من الضرر أو الكسر أو العيوب الناتجة عن الاستخدام، وغير مستعملة.
- أن تكون السلعة مطابقة للسلعة التي تم بيعها دون تلاعب أو تغيير.
- إرسال فاتورة الشراء مع طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتجات عبر شركة شحن يتفق عليها الطرفان.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت أن المنتج مغشوش أو معيب أو تالف، أو إذا كانت خصائصه التجارية لا تطابق ما ذُكر قبل الشراء.
المنتجات غير المشمولة
- الهدايا والطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب.
- الأغذية والمأكولات، ومنها منتجات التمور.
- المنتجات المشتراة أثناء التخفيضات التجارية، إلا إذا كانت سياسة المتجر تتيح الاستبدال أو الاسترجاع.
الدعم والمساعدة
تأكد من إدخال رقم جوال صحيح عند إتمام الطلب، لأننا لا نتحمل مسؤولية عدم وصول الطلب عند تسجيل رقم غير صحيح. إذا واجهت حالة من الحالات السابقة ولم يتواصل معك البائع، يمكنك التواصل مع فريق هدية سعودية، وسنساعدك في مراجعة الطلب مع المتجر.